Kasa Móveis: projetos personalizados e um pós-venda que atravessa gerações
Ao completar 14 anos de atuação, a Kasa Móveis Planejados consolidou em Lucas do Rio Verde uma trajetória marcada pela combinação entre projetos personalizados, qualidade dos produtos e, sobretudo, um atendimento que não termina na entrega do móvel. Sob a condução de Vitor Quinzani, a empresa ampliou sua capacidade de criação e execução e passou a atender também clientes fora de Mato Grosso.
Atualmente, cerca de 70% dos projetos comercializados pela Kasa Móveis são desenvolvidos dentro da própria loja, por uma equipe formada por arquitetas, designers de interiores e projetistas. Os outros 30% são realizados em parceria com arquitetos, engenheiros e designers externos.
A estrutura nasceu de uma necessidade. Quando a empresa iniciou as atividades, em 2013, ainda precisava conquistar espaço e credibilidade junto aos profissionais da área. “Como nós éramos muito novos, não era conhecido o produto, a prestação de serviço. Então nós criamos esse produto aqui dentro, que é um produto que dá muito certo”, explica Vitor.
O resultado dessa estratégia ultrapassou as fronteiras de Lucas do Rio Verde. A Kasa Móveis já realizou projetos em cidades como Maringá, no Paraná, além de Itapema e Balneário Camboriú, em Santa Catarina. Ainda assim, a maior parte dos negócios permanece concentrada no município. “Hoje, 90% do meu cliente é de Lucas do Rio Verde, 10% é fora”, conta.
Para Vitor, parte dessa expansão acontece porque clientes locais possuem imóveis em outras cidades e levam consigo a confiança construída com a empresa. É justamente nesse relacionamento que ele identifica um dos principais diferenciais da Kasa Móveis: o pós-venda.
“Não é porque eu estou a 1.600 quilômetros de uma montagem que eu não vou dar essa assistência técnica”, afirma. A empresa mantém atendimento periódico para regulagens, substituição de dobradiças e corrediças, troca de fitas de borda, limpeza técnica, ampliações e adaptações de móveis.
A assistência técnica também se tornou uma porta de entrada para novos clientes. Segundo Vitor, a Kasa Móveis atende, em média, 50 clientes por mês nesse tipo de serviço, inclusive pessoas que adquiriram móveis de outras empresas. “Se você vê um cliente falando que comprou o móvel e a loja não deu a devida manutenção, esse é o meu cliente.”
A estratégia tem produzido resultados no relacionamento de longo prazo. A empresa afirma possuir mais de 98% de aprovação do público, atender cerca de 650 clientes por ano e registrar uma taxa de recompra próxima de 40%.
Mais do que números, porém, Vitor destaca o vínculo construído ao longo do tempo. “Em 14 anos, nós atendemos três gerações. Atendemos os avós, depois os filhos e agora estamos atendendo os filhos dos filhos.” Para ele, essa continuidade representa o reconhecimento do trabalho desenvolvido pela empresa.
Esse compromisso também está associado à parceria com a Bartzen, marca do Grupo K1 que fornece os móveis utilizados nos projetos. Para Vitor, a estrutura industrial, a tecnologia empregada na fabricação e a consistência da matéria-prima oferecem segurança tanto para a empresa quanto para o consumidor.
A parceria também é vista pela própria indústria como uma forma de aproximar a marca do consumidor. “Estar em Lucas do Rio Verde com a Kasa Móveis significa ter ao nosso lado um lojista que aproxima a marca das pessoas e entende o que elas buscam para suas casas”, afirma Paula Kirch, responsável pelo marketing da Bartzen.
Segundo Paula, a indústria alia tecnologia e possibilidades de personalização a um portfólio amplo de padrões, acabamentos, frentes, portas e soluções construtivas. “A combinação de materiais, cores, texturas e detalhes amplia a liberdade de escolha e ajuda a equilibrar beleza, funcionalidade e investimento”, destaca.
Para a Bartzen, esse trabalho vai além da composição estética dos ambientes. A proposta é fazer com que cada projeto tenha identidade e dialogue com a rotina de quem irá ocupá-lo. “Queremos que cada projeto expresse a personalidade de quem mora e transforme a casa em um espaço de emoções, onde as histórias ganham lugar e os momentos se tornam boas lembranças”, completa Paula.
É justamente nessa combinação entre produto, projeto e relacionamento que a Kasa Móveis constrói sua trajetória. O móvel planejado deixa de ser apenas uma solução para ocupar espaços e passa a fazer parte da história de quem vive neles — uma relação que, como mostra a experiência da empresa, pode atravessar gerações.
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